Retouren & Rücksendungen

Unsere Mission ist es, unseren Kunden nicht nur ein facettenreiches Sortiment zu bieten, sondern auch den besten Service. Dazu zählt auch ein einfaches und schnelles Retoure-Verfahren. Solltest du mit deiner Bestellung nicht zufrieden sein, hast du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware das Recht, sie zurückzugeben.

Wann beginnt die Rücksendefrist?

Die Rücksendefrist bei Lesara beginnt, nachdem alle Artikel aus deiner Bestellung angekommen sind. Ist deine Bestellung vollständig, hast du 30 Tage lang Zeit, die Ware zu retournieren. Warte daher bitte mit einer Retoure, bis deine Bestellung vollständig angekommen ist.

Hinweis: Neben unserer 30-tägigen Rücksendefrist steht dir ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Weitere Informationen zum Widerrufsrecht findest du hier.

Wie sende ich Waren an Lesara zurück?

Die bestellten Artikel sind nicht so wie erhofft? Befolge einfach diese 5 Schritte, um deine Bestellung zurückzusenden:

1. In jedem Packerl befinden sich ein Retourenschein und ein Retourenlabel. Fülle zuerst den Retourenschein aus und gib dabei die Anzahl der zu retournierenden Artikel und den Grund für die Retoure an.


2. Verpack nun die Ware zusammen mit dem ausgefüllten Lesara-Retourenschein.


3. Kleb das Retourenlabel auf dein Packerl. Wenn du die Originalverpackung verwendest, achte bitte darauf, dass deine Anschrift nicht mehr lesbar ist.


4. Dein Packerl ist nun bereit, abgeschickt zu werden. Bring es zum nächstgelegenen DPD Paketshop und sende es an folgende Adresse:

Lesara Retouren
Depot 627 / TC 62764
Industriestr. 16
6832 Sulz

5. Nachdem wir deine Retoure erhalten haben, bekommst du umgehend dein Geld zurück. Weitere Informationen zur Rückerstattung findest du hier.

Fehlendes Retourenlabel, was nun?

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice. Wir werden dir gern ein neues Ettiket zukommen lassen. Bitte sende keine unfreie Retoure, da wir diese nicht annehmen können.

Achtung: Das Retourenlabel wird nur von unserem Versandpartner DPD anerkannt.

Weitere Informationen zu den Retourenkosten findest du hier.

Wie kann ich einen Artikel umtauschen?

Dein Artikel ist nicht wie erhofft? Sende uns einfach den bereits erhaltenen Artikel zurück und bestell ihn erneut. Im Onlineshop siehst du, ob dein Wunschartikel noch in einer anderen Farbe, Variante oder Größe verfügbar ist.

Wie hoch sind die Retourenkosten bei Lesara?

• Die Kosten für die Rückgabe übernehmen wir ab einem Bestellwert von 49 €.
  

  Ab einem Bestellwert von 49 € steht dir unter Verwendung des Retourenlabels ein kostenloses Retourenpaket zu. Bitte warte vor der Retoure auf die vollständige Lieferung deiner Bestellung. Erst dann beginnt das 30-tägige Rückgaberecht und du kannst deine Artikel retournieren.

• Rücksendung unter einem Bestellwert von 49 €:
  

  Bei einem Bestellwert von weniger als 49 € trägst du die Retourekosten von 4,99 € für jedes beauftragte Rücksendepaket. Es gelten keine besonderen Bedingungen für Teilsendungen.

  Hinweis: Der erstattete Betrag wird abzüglich der anfallenden Retourenkosten auf dein Konto überwiesen.

  Rechenbeispiel für die Retoure innerhalb Österreichs:

  Für eine Jeans (24,99 €) und die Versandkosten (4,99 €) hast du zusammen bereits 29,98 € gezahlt. Wenn du die Jeans innerhalb 30 Tagen retournierst, ziehen wir bei der Erstattung lediglich die Rücksendekosten (4,99 €) ab. Somit werden deinem Konto 24,99 € gutgeschrieben.

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Die Rückerstattung erfolgt auf das zur Zahlung verwendete Zahlungsmittel:

• Bei einem Kauf per Vorkasse oder per Sofortüberweisung erfolgt eine Gutschrift auf das verwendete Bankkonto.
• Bei Kreditkartenzahlung erfolgt eine Gutschrift auf dein Kreditkartenkonto.
• Bei einer Zahlung per Klarna erhältst du eine Gutschrift auf dein Klarna-Konto.
• Bei der Zahlung per PayPal erfolgt eine Gutschrift auf dein PayPal-Konto.

  Ausnahme bei Zahlung per Kreditkarte

  Eine Ausnahme besteht nur, wenn deine bei der Zahlung belastete Kreditkarte abgelaufen ist. Lass uns in diesem Fall einfach die Bankdaten eines alternativen Kontos (IBAN und BIC) über das Kontaktformular.

Wie lange dauert eine Rückerstattung?

In der Regel dauert es 7-10 Werktage nach Eingang der Ware in unserem Lager, bis dein Geld wieder auf deinem Konto ist.

Eine Rückbuchung auf ein Kreditkarten-Konto kann bis zu 30 Tage in Anspruch nehmen. Weitere Informationen erhältst du von deinem Kreditkarteninstitut.

Bestellung defekt erhalten, was nun?

Deine Bestellung ist beschädigt bei dir angekommen? Wende dich bitte über das Kontaktformular an uns. Wähle dabei den entsprechenden Betreff aus und häng ein Foto des Schadens an dem erhaltenen Produkt an deine Nachricht an. Bitte gib deine Bestellnummer an und erkläre uns kurz den Mängel oder Defekt. Wir melden uns dann schnellstmöglich mit Lösungsvorschlägen bei dir.